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A1, A3 ou Nuvem? Olhe lado a lado.

Sem marketing — só o que cada um faz e o que não faz, para você escolher pelo uso real, não pelo catálogo.

Característica	A1A1	A3A3	NuvemNuvem
Onde a chave fica	Arquivo no computador	Token USB ou cartão	Servidor + app no celular
Usa em qualquer máquina	— precisa exportar	✓ pluga e usa	✓ só com o celular
Precisa instalar	✓ driver simples	—	✓ app no celular
Assina pelo celular	—	—	✓ principal uso
Validade	12 meses	12 ou 24 meses	3, 6, 12 ou 24 meses
Ideal para	Escritório fixo, contadores	Quem viaja, múltiplos PCs	Quem vive no celular
A partir de	R$ 180	CONSULTAR	CONSULTAR

Três formas de usar o seu Certificado Digital

Todos possuem a mesma validade jurídica. A diferença está na forma de armazenamento da chave criptográfica, na praticidade de uso e no período de validade. Escolha o modelo que melhor se adapta à sua rotina.

A1

O certificado instalado no seu computador

É um arquivo digital instalado diretamente no computador ou servidor, sem necessidade de mídia física. Ideal para empresas e profissionais que utilizam o certificado diariamente e precisam de praticidade.

Validade: 12 meses

A3

O certificado que acompanha você

Armazenado em um Token USB ou Cartão Inteligente, oferece maior mobilidade e segurança. Para utilizá-lo, basta conectar a mídia ao computador.

Validade: 12 ou 24 meses

Certificado em Nuvem

A praticidade de acessar de qualquer lugar

Sua chave criptográfica fica armazenada em ambiente seguro na nuvem. As assinaturas e autenticações são autorizadas pelo aplicativo no celular, sem necessidade de instalar certificados ou utilizar mídias físicas.

Validade: 3 a 24 meses

Artigos e tutoriais passo a passo.

Antes de abrir um chamado, procure aqui — tem artigo pra quase tudo e a solução costuma levar menos de 2 minutos.

Instalação

Como instalar seu certificado A1 no Windows, macOS ou Linux, sem dor de cabeça.

Instalar A1 no Windows Instalar driver do token Erro "certificado não encontrado" Configurar no navegador

Renovação

Renove antes do vencimento sem perder arquivos e sem reinstalar tudo.

Quando posso renovar? Renovar A1 online Trocar token/cartão Renovação com mídia atual

Token e cartão

Resolvendo travas com mídia criptográfica Safesign, eToken e similares.

Token não reconhece Esqueci a senha do PIN Mídia corrompida Configurar no novo PC

Nuvem

O certificado pelo celular: como ativar, liberar e usar em qualquer lugar.

Ativar certificado na nuvem Liberar pelo app Recuperar acesso Assinar pelo celular

Erros comuns

Catálogo dos erros mais frequentes e como resolver cada um em poucos passos.

"ICP-Brasil não confia" "PIN bloqueado" Não emite NFS-e Assinatura corrompida

Quando você fala com a gente,
não fica no vácuo.

Cada canal tem um tempo-alvo. Se a gente não cumprir, você recebe o canal direto de quem escala.

< 15min

WhatsApp · horário comercial

Imediato

Chat ao vivo · seg-sex 8h15-18h

< 24h

E-mail · dias úteis

100%

Atendimento rápido

Respostas curtas, sem rodeio.

As dúvidas mais comuns de quem compra, instala e renova. Não achou a sua? Fala com a gente.

Quanto tempo demora pra emitir meu certificado? +

No atendimento online, o processo completo — agendamento, validação por vídeo e emissão — leva em média 20 a 30 minutos. Presencial e externo dependem da logística local.

Como agendo a validação por vídeo? +

Após o pagamento, você recebe o link para escolher o melhor horário. As videochamadas são feitas pela nossa plataforma — você só precisa de documento e boa conexão.

Esqueci a senha do meu token. E agora? +

Temos um procedimento seguro para reset. Abra um chamado pelo formulário abaixo ou mande mensagem no WhatsApp — em horário comercial resolvemos na hora.

Posso usar meu certificado em mais de um computador? +

Depende do tipo. O A1 pode ser exportado entre máquinas (com cuidado). O A3 (token/cartão) funciona em qualquer PC plugando a mídia. O Nuvem funciona em qualquer um, desde que o celular esteja por perto.

Onde vejo a nota fiscal do meu certificado? +

A NF-e é enviada por e-mail em até 48h após o pagamento. Se não chegou, abra um chamado com seu CPF ou CNPJ que a gente reenvia.

O suporte funciona em qual horário? +

WhatsApp e chat: segunda a sexta, 8h15 às 18h. E-mail: 24/7 (respondemos em até 1 dia útil). Telefone 0800: mesmo horário do chat. Para emergências fora do horário, use o formulário.

Não achou a resposta? Fala com a gente.

Preenche o formulário que um especialista te responde no canal que você preferir — em até 1 dia útil.

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